Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных – Elite & Luxury Real Estate LLC, агентство недвижимости в Дубае (ОАЭ), RERA ORN 25265. Компании принадлежат сайт dubai-realty.com, страница подбора podbor.dubai-realty.com и связанные с ними страницы (далее – сайт).

По вопросам персональных данных пишите на dubai@dubai-realty.com с темой «Персональные данные». Телефон: +971 52 727 5081. Адрес: Dubai, UAE, Media City, Concord Tower, office 3301.

2. Какие данные мы получаем

Данные, которые вы указываете сами – в формах заявки, обратного звонка, скачивания каталога или книги, в тесте подбора и ипотечном тесте: имя, телефон, электронная почта; удобный способ связи (WhatsApp, Telegram, звонок) и имя пользователя в Telegram; текст сообщения; ответы на вопросы подбора – тип недвижимости, цель покупки, число спален, бюджет, районы, способ оплаты; удобное время просмотра и параметры расчёта ипотеки.

Подписка на рассылку – адрес электронной почты. Отзывы – имя, текст отзыва и фотография, если вы её добавили.

Данные, которые передаются вместе с заявкой автоматически. Адрес и заголовок страницы, объект, по которому вы обратились, рекламные метки и идентификаторы рекламного клика, идентификатор посетителя Яндекс Метрики, IP-адрес, сведения о браузере, язык и часовой пояс, отметка о согласии, вариант оформления страницы подбора, который вам показан.

Статистика посещений. Сайт сохраняет в браузере случайные идентификаторы (в cookie elre_vid и elre_visit и в хранилище браузера) и с их помощью учитывает просмотренные страницы, показы и открытие окон, источник перехода, тип устройства, браузер, операционную систему, размер экрана, а также IP-адрес и определённые по нему страну и город – без имени и телефона. Если вы оставите заявку, история посещений связывается с ней, чтобы специалист видел, какие объекты вас интересовали.

Сервисы аналитики и рекламы. Сайт использует Яндекс Метрику (в том числе Вебвизор – запись действий на странице: прокрутки, нажатия, движения мыши), Google Tag Manager и Google Analytics, пиксель Meta (Facebook) и встроенные видео YouTube. Эти сервисы используют свои cookie и обрабатывают данные по своим правилам.

Мы не собираем специальные категории данных (сведения о здоровье, религии и т. п.) и данные банковских карт.

3. Зачем мы обрабатываем данные

• ответить на заявку и связаться с вами удобным способом;
• подобрать недвижимость, рассчитать ипотеку, подготовить подборку и историю сделок;
• сопровождать сделку, если вы решите покупать, продавать или сдавать недвижимость;
• отправлять рассылку – только если вы на неё подписались; отписаться можно по ссылке в каждом письме;
• защищать сайт и формы от спама и злоупотреблений;
• понимать, какие страницы и рекламные каналы полезны посетителям, и улучшать сайт;
• выполнять требования закона.

Мы не продаём персональные данные.

4. Основания обработки

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия, которое вы даёте, отправляя форму или подписываясь на рассылку; для ответа на ваш запрос и подготовки сделки по вашему желанию; на основании наших законных интересов – безопасность сайта, защита от спама и аналитика; а также для исполнения требований закона.

5. Где обрабатываются данные и кому передаются

Данные хранятся в базе данных сайта на сервере в Германии (DigitalOcean, Франкфурт); резервные копии базы – в облачном хранилище Backblaze. Данные заявки передаются:

• в CRM-систему amoCRM – для работы менеджеров с заявкой;
• во внутренний рабочий чат в Telegram – чтобы менеджер сразу увидел заявку;
• на служебную электронную почту агентства;
• сотрудникам агентства и, если это нужно для вашей задачи, партнёрам – ипотечному брокеру, застройщику или продавцу объекта.

Адрес для рассылки хранится в сервисе рассылок MailerLite. Данные аналитики и рекламы обрабатывают Яндекс, Google и Meta.

Часть этих сервисов находится за пределами ОАЭ, поэтому данные могут передаваться и храниться в других странах. Мы можем раскрыть данные государственным органам, если этого требует закон.

6. Сколько мы храним данные

Заявки, переписку и связанные с ними данные, включая IP-адрес, мы храним в течение срока, необходимого для целей обработки и исполнения требований закона. Адрес для рассылки – до отписки.

Журналы запросов к серверу хранятся 14 дней, служебные журналы приложений перезаписываются по мере заполнения. История посещений посетителя, оставившего заявку, хранится как данные заявки – в течение срока, необходимого для целей обработки; записи истории посещений посетителей без заявки старше 180 дней удаляются при ежедневной автоматической очистке. Cookie elre_vid хранится в браузере до 180 дней, elre_visit – 30 минут. Данные сервисов аналитики хранятся по правилам Яндекса, Google и Meta.

Вы можете удалить cookie и данные сайта в настройках браузера или запретить их сохранение. Сайт продолжит работать, но выбранная валюта и избранное могут сброситься.

7. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы храним; попросить исправить неточные данные; попросить удалить данные или ограничить их обработку; отозвать согласие; возразить против обработки для аналитики и рекламы.

Для этого напишите на dubai@dubai-realty.com с темой «Персональные данные» и укажите телефон или почту, которые вы оставляли в заявке. Мы ответим в разумный срок. Отзыв согласия не отменяет обработку, проведённую до него, и может сделать невозможным дальнейший подбор или сопровождение сделки.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в уполномоченный государственный орган ОАЭ по защите данных.

8. Защита данных

Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS), формы защищены от спама. Полностью исключить риски передачи данных через интернет невозможно.

9. Дети

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не собираем их данные.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху.